Funktion
Kundenfeedback und Support-Bewertungen
Whazzup fragt nach dem Lösen eines Tickets nach einer Bewertung, speichert die Note mit optionalem Kommentar und fasst sie je Person, je Tag und in einem einbettbaren Badge zusammen.
Das Wichtigste
- Bewertungen in halben Schritten von 0,5 bis 5.
- Optionales Kommentarfeld mit eigener Frage und eigenem Dankestext.
- Auswertung je Person, je Tag und je Notenstufe.
- Öffentliches Badge mit Durchschnitt und optionaler Antwortzeit (Unlimited).
Fakten
- Im Free-Tarif enthalten
- Ja, Sammeln und Auswerten von Bewertungen
- Skala
- 0,5 bis 5 in halben Schritten
- Website-Badge
- Unlimited-Tarif
- Einrichtungszeit
- Ein Schalter in den Widget-Einstellungen
In drei Schritten einrichten
- 1Widget → Feedback öffnen und die Bewertungsfrage aktivieren.
- 2Tickets wie gewohnt lösen; die Frage erscheint danach.
- 3Ergebnisse unter Statistiken → Feedback lesen.
Häufige Fragen
Wann wird um die Bewertung gebeten?
Nach dem Lösen oder Archivieren, nie während eines laufenden Gesprächs.
Zeigt das Badge einzelne Kommentare?
Nein. Das Badge zeigt nur zusammengefasste Zahlen.
Weitere Funktionen
- Gemeinsamer Posteingang für Chat und E-Mail
- Live-Chat-Widget für deine Website
- Wissensdatenbank und Help Center
- Bildschirmfreigabe im Support ohne Download
- E-Mail-Tickets, die im Verlauf bleiben
- Ideen-Board direkt im Widget
- Support-Statistiken und Antwortzeiten
- Teams, Rollen und Berechtigungen
- Chrome-Erweiterung für schnellere Antworten