Funktion

E-Mail-Tickets, die im Verlauf bleiben

E-Mail-Tickets heißt: Jede ausgehende Benachrichtigung trägt eine ticketbezogene Antwortadresse, sodass die E-Mail-Antwort wieder im selben Gespräch landet statt in einem separaten Postfach.

Das Wichtigste

Kundenantworten öffnen gelöste Tickets automatisch wieder.
Zustellprobleme wie Bounces sind am Kontakt sichtbar.
Gebrandete E-Mails mit Absendername, Logo und Signatur.
Eine öffentliche Ticketseite zeigt den Verlauf ohne Konto.
Support-Aliase verbergen echte Namen gegenüber Kunden, wenn gewünscht.

Fakten

Im Free-Tarif enthalten: Ja, Versand und Empfang
Eigene Versanddomain: Unlimited-Tarif
Verlauf: Antwort-Token je Ticket
Einrichtungszeit: Sofort nutzbar, Domain optional
Sprachen: Englisch und Deutsch, pro Nutzer umschaltbar

In drei Schritten einrichten

1Absendername und Signatur in den Einstellungen setzen.
2Ticket per E-Mail im selben Editor wie Chat beantworten.
3Im Unlimited-Tarif eigene Domain für den Versand verifizieren.

Häufige Fragen

Brauche ich ein eigenes Helpdesk-Postfach?

Nein. Whazzup übernimmt Versand und Empfang; eine Weiterleitung von der eigenen Adresse ist optional.

Was passiert mit einer unlesbaren E-Mail?

Sie wird protokolliert und als Fehler gemeldet statt stillschweigend verworfen.

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