Funktion

Gemeinsamer Posteingang für Chat und E-Mail

Ein gemeinsamer Posteingang ist eine Liste, in der jede Kundennachricht aus Website-Chat und E-Mail landet, sodass ein ganzes Team an einer Stelle antwortet statt aus einem persönlichen Postfach.

Das Wichtigste

Chat und E-Mail in einem Verlauf: Eine E-Mail-Antwort landet im selben Ticket wie der Chat, aus dem sie stammt.
Ansichten für zugewiesene, unbeantwortete, dringende, zurückgestellte, gelöste und archivierte Tickets.
Übernahme vor dem Antworten, damit nie zwei Personen dieselbe Kundin doppelt beantworten.
Kundenkontext neben dem Verlauf: Tarif, Firma, besuchte Seiten, Ereignisse und frühere Tickets.
Zurückgestellte Tickets öffnen sich automatisch wieder, sobald die Kundin erneut schreibt.

Fakten

Im Free-Tarif enthalten: Ja, mit unbegrenzten Konversationen
Kanäle: Website-Chat, E-Mail
Plätze: 1 bei Free, 2 bei Unlimited, weitere Plätze 4.9 $ inkl. Steuer
Einrichtungszeit: Etwa 5 Minuten
Sprachen: Englisch und Deutsch, pro Nutzer umschaltbar

In drei Schritten einrichten

1Workspace anlegen und E-Mail-Adresse bestätigen.
2Widget-Code in die Website einsetzen, damit Chats ankommen.
3Team einladen und festlegen, wer Abrechnung und Einstellungen sieht.

Häufige Fragen

Wie viele Konversationen sind im Free-Tarif möglich?

Unbegrenzt. Der kostenlose Tarif ist durch Plätze begrenzt, nicht durch die Zahl der Gespräche.

Können Kundinnen per E-Mail antworten?

Ja. Jede Benachrichtigung enthält eine Antwortadresse, und die Antwort erscheint im ursprünglichen Ticket.

Öffnen sich gelöste Tickets wieder?

Ja. Eine neue Nachricht zu einem gelösten oder zurückgestellten Ticket bringt es zurück in die offene Ansicht.

Lassen sich Rechte von Agents einschränken?

Ja. Abrechnung, API, Installation und allgemeine Einstellungen sind Admins vorbehalten; Zusatzrechte für Widget, Team und Supportzeiten lassen sich pro Person vergeben.

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