Funktion

Bildschirmfreigabe im Support ohne Download

Bildschirmfreigabe heißt: Die Kundin zeigt nach ausdrücklicher Einwilligung direkt aus dem Chat ihren Tab oder Bildschirm; der Agent spricht, zeigt und markiert, übernimmt aber nie die Steuerung, und es wird nichts aufgezeichnet.

Das Wichtigste

Einwilligungsdialog mit klarer Liste, was der Agent darf und was nicht.
Kein Download und keine Erweiterung: läuft im Browser.
Ton immer an, Kamera optional, Zeiger und Markierungen inklusive.
Pause und Fortsetzen, dazu eine sichtbare Laufzeit.
Start, Ende und Dauer stehen im Ticketverlauf.

Fakten

Im Free-Tarif enthalten: 3 Sitzungen pro Monat, je bis 5 Minuten
Unlimited-Tarif: Unbegrenzte Sitzungen, je bis 15 Minuten
Fernsteuerung: Bewusst nicht vorhanden
Aufzeichnung: Keine
Einrichtungszeit: Keine Einrichtung, Start aus jedem Ticket

In drei Schritten einrichten

1Ticket öffnen und übernehmen.
2Fernhilfe starten; die Kundin sieht den Einwilligungsdialog.
3Die Kundin wählt Tab oder Bildschirm, dann startet die Sitzung.

Häufige Fragen

Kann der Agent für die Kundin klicken?

Nein. Es gibt keine Fernsteuerung; der Agent kann nur zeigen und markieren.

Wird die Sitzung aufgezeichnet?

Nein. Nur Startzeit, Endzeit und Dauer werden im Ticket gespeichert.

Was kostet das?

Free enthält 3 Sitzungen pro Kalendermonat mit bis zu 5 Minuten. Unlimited (25 $ pro Monat inkl. Steuer) hat kein Sitzungslimit und erlaubt bis zu 15 Minuten.

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