Funktion

Wissensdatenbank und Help Center

Die Wissensdatenbank verwaltet Hilfeartikel in Kategorien und veröffentlicht sie im öffentlichen Help Center sowie im Chat-Widget, damit Kunden häufige Fragen selbst lösen.

Das Wichtigste

Editor mit Bildern, Überschriften, Listen und Links.
Öffentliches Help Center mit Suche, Kategorien und Artikelseiten.
Artikelsuche im Widget, damit Antworten vor dem Ticket kommen.
Hilfreich-Bewertungen und Aufrufe je Artikel.
Eigene Domain für das Help Center im Unlimited-Tarif.

Fakten

Im Free-Tarif enthalten: Ja, unbegrenzt Artikel und Kategorien
Öffentliche Seiten: Help Center, Kategorie- und Artikelseiten
Eigene Domain: Unlimited-Tarif
Einrichtungszeit: Erster Artikel in etwa 10 Minuten
Sprachen: Englisch und Deutsch, pro Nutzer umschaltbar

In drei Schritten einrichten

1Kategorien anlegen, etwa Erste Schritte, Abrechnung und Fehlerbehebung.
2Artikel schreiben, Screenshot ergänzen und veröffentlichen.
3Help Center von der Website und aus dem Widget verlinken.

Häufige Fragen

Wird das Help Center von Suchmaschinen erfasst?

Ja. Jeder Artikel hat eine eigene Adresse, Titel, Beschreibung und strukturierte Daten.

Können Agents einen Artikel in einer Antwort senden?

Ja. Artikel lassen sich als Link mit Titel in eine Antwort einfügen.

Sehe ich, welche Artikel funktionieren?

Ja. Aufrufe und Hilfreich-Bewertungen stehen je Artikel in den Statistiken.

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