Funktion

Support-Statistiken und Antwortzeiten

Die Statistiken zeigen Menge und Tempo: erstellte und gelöste Gespräche, mittlere erste Antwortzeit und Lösungszeit, aufgeteilt nach Kanal, Land, Wochentag, Stunde und Person.

Das Wichtigste

Median und Durchschnitt der ersten Antwortzeit, nicht nur Summen.
Ansicht je Person mit zugewiesen, gelöst, Nachrichten und Antwortzeit.
Aufteilung nach Kanal, Land, Sprache, Wochentag und Stunde.
CSV-Export für jeden Zeitraum.

Fakten

Im Free-Tarif enthalten: Ja, vollständige Statistiken
Export: CSV
Unterseiten: Übersicht, Feedback, Badge
Einrichtungszeit: Keine, füllt sich beim Arbeiten

In drei Schritten einrichten

1Team → Statistiken öffnen und Zeitraum wählen.
2Kanäle und Stunden vergleichen, um Supportzeiten zu planen.
3Als CSV exportieren, wenn du es in einer Tabelle brauchst.

Häufige Fragen

Wird die Antwortzeit je Person gemessen?

Ja, als Median je Person, damit einzelne Ausreißer nichts verzerren.

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