Alle Funktionen von Whazzup
Support-Software für kleine SaaS-Teams: gemeinsamer Posteingang, Chat-Widget, Wissensdatenbank, Bildschirmfreigabe, Bewertungen und Statistiken. Kostenlos für einen Platz.
Gemeinsamer Posteingang für Chat und E-Mail
Ein gemeinsamer Posteingang ist eine Liste, in der jede Kundennachricht aus Website-Chat und E-Mail landet, sodass ein ganzes Team an einer Stelle antwortet statt aus einem persönlichen Postfach.
Live-Chat-Widget für deine Website
Das Whazzup-Widget ist ein kleines Chatfenster, das du mit einem Script-Tag einbindest; Besucher chatten, durchsuchen Hilfeartikel, lesen News und posten Ideen, ohne die Seite zu verlassen.
Wissensdatenbank und Help Center
Die Wissensdatenbank verwaltet Hilfeartikel in Kategorien und veröffentlicht sie im öffentlichen Help Center sowie im Chat-Widget, damit Kunden häufige Fragen selbst lösen.
Bildschirmfreigabe im Support ohne Download
Bildschirmfreigabe heißt: Die Kundin zeigt nach ausdrücklicher Einwilligung direkt aus dem Chat ihren Tab oder Bildschirm; der Agent spricht, zeigt und markiert, übernimmt aber nie die Steuerung, und es wird nichts aufgezeichnet.
E-Mail-Tickets, die im Verlauf bleiben
E-Mail-Tickets heißt: Jede ausgehende Benachrichtigung trägt eine ticketbezogene Antwortadresse, sodass die E-Mail-Antwort wieder im selben Gespräch landet statt in einem separaten Postfach.
Kundenfeedback und Support-Bewertungen
Whazzup fragt nach dem Lösen eines Tickets nach einer Bewertung, speichert die Note mit optionalem Kommentar und fasst sie je Person, je Tag und in einem einbettbaren Badge zusammen.
Ideen-Board direkt im Widget
Das Ideen-Board ist eine öffentliche Wunschliste im Chat-Widget: Kunden posten Ideen, stimmen ab, kommentieren und verfolgen den Status von offen bis umgesetzt.
Support-Statistiken und Antwortzeiten
Die Statistiken zeigen Menge und Tempo: erstellte und gelöste Gespräche, mittlere erste Antwortzeit und Lösungszeit, aufgeteilt nach Kanal, Land, Wochentag, Stunde und Person.
Teams, Rollen und Berechtigungen
Rollen bestimmen den Zugriff: Admins verwalten Abrechnung, API, Einbau und Einstellungen; Agents bearbeiten Tickets und Inhalte; Viewer lesen. Zusatzrechte gibt es pro Person.
Chrome-Erweiterung für schnellere Antworten
Die Chrome-Erweiterung zeigt neue und unbeantwortete Tickets in der Browserleiste und öffnet das Gespräch mit einem Klick, sodass kein dauerhaft offener Tab nötig ist.